최근 각종 온라인 지역카페 및 음식물처리기 사용자 모임 등의 카페에 올라오고 있는 음식물처리기 A/S 불만에 관한 글들이 이슈로 올라오고 있는걸 아시나요?
이와 관련하여 최근 유명 연예인을 광고모델로 내세워 공격적인 마케팅을 펼쳤던 음식물처리기 S사가 회생절차에 들어갔다는 소식을 접하게 되었습니다.
CS팀의 업무마비로 인해 소비자들의 불만은 유사 사례자 모집을 통한 단체 소송을 준비하고 있는 상황까지 이르렀는데요.
특히 음식물처리기 렌탈구매를 했던 또는 계약을 한 고객들은 제품품질 서비스 보장이 되지 않는 제품을 구입했다는 부분에서 불안감을 토로하고 있는데 매월 빠져나가는 렌탈 비용이 해지조차 제대로 되지 않아 소비자 피해는 더욱 늘어날 것으로 예상되었는데 최근 AS서비스를 재개한다는 반가운 소식이 전해졌네요.
이렇듯 소형가전 특히 주부님들이 주로 사용하는 주방가전의 경우 빠른 애프터서비스가 이루어지지 않으면 불편함으로 인해 해당 브랜드 뿐만 아니라 음식물처리기 자체에 대한 불신이 생기게 되기에 무엇보다 제조 및 판매 업체들은 판매를 위한 마케팅 전략에 앞서 자체적인 AS직영 네트워크를 구축하는 것이 우선시 되어야 할 것입니다.
"아마코(AMACO)"는 사명이 변경되기 이전 전신인 "한국애너하임콜센터"때부터 판매 전략보다는 마케팅 비용을 최소화시키면서 전국 서비스 센터망의 확충을 위한 작업들을 진행해 왔고 명실상부하게 국내 TOP CLASS라고 불릴 만한 AS직영망을 구축하였고 전국 4대 권역권을 기준으로 당일 접수 익일 방문이라는 캐치프레이즈로 빠른 방문 애프터서비스를 실시할 수 있게 되었습니다.
음식물분쇄기 AS분야의 전문가들로 이루어진 기술요원들은 현장에서 고객의 클레임을 최소화하는데 일조했고 이런 전문성을 토대로 2016년부터 음식물분쇄기 구매고객을 대상으로 한 음식물분쇄기 보장보험 멤버쉽 케어서비스인 상품을 출시하여 2024년 현재까지 운영하고 있습니다.
음식물분쇄기 보장보험 멤버쉽 케어서비스는 매월 5,500원의 멤버쉽 비용을 지불하고 음식물분쇄기 관련 발생 가능한 모든 애프터서비스를 무상으로 제공받는 일종의 품질보장 전문AS서비스입니다.
가정용 음식물분쇄기(디스포저)를 대상으로 든든한 보장보험 케어서비스의 보장내역은 다음과 같습니다.
1. 디스포저 제품 멈춤 및 고장, 제품 누수 현상, 누전 및 잔류전기 발생 현상
2. 싱크대 막힘, 싱크대 오수관 막힘 클리닝 서비스
3. 이사 등으로 인한 제품 이전시 탈거 및 재설치 서비스
4. 하수구 막힘 통수작업 서비스
위와 같은 문제로 멤버쉽 고객의 방문서비스 요청이 발생할 경우 AS 및 긴급출동서비스에 따른 기본 출장비(77,000원) 및 서비스 비용은 전액 무상으로 제공됩니다.
멤버쉽 회원이 아닌 일반 사용자의 경우 1회 방문시 기본출장료 77,000원을 비롯해서 제품탈거비 및 재설치, 분쇄실 탈거작업에 따른 부가 비용과 각종 부속대에 이르기까지 추가 비용이 청구됩니다.
그런데!!!
아마코 보장보험 케어서비스 회원이시라면 이 모든 비용이 무료입니다!!!
타사 방문출장 서비스 기본비용은 1회당 33,000원 ~ 55,000원 수준으로 아마코 서비스 비용 77,000원에 비해 다소 저렴한 편이기는 하지만 한 번이라도 아마코 서비스를 이용해 보신 고객님이라면 빠른 서비스 방문일정과 속시원한 서비스 품질에 만족하고 있습니다.
아마코 음식물분쇄기 보장보험 케어서비스는 프리미엄급 애프터서비스 제공을 소비자에게 약속드리는만큼 기존에 전화해도 불통이고 차일피일 기사 방문일정을 미루거나 외주 용역을 의뢰해서 터무니 없는 비용을 청구하는 AS와는 질적으로 차별화 되어 있습니다.
미국이 원조인 디스포저라고 불리는 음식물분쇄기는 국내에 도입된지 오래 되었지만 해외보다 홀대를 받고 있는 실정에서 국내 음식물분쇄기 제조/유통/판매업체들이 안정적인 AS보장서비스를 진행하는 곳은 전무한 상태입니다.
8년전 아마코 보장보험 케어서비스를 실시할 당시에 동종 업계 종사자들은 서비스 제공 내역에 비해 터무니없이 낮은 멤버쉽 비용에 다들 머지않아 보장케어서비스 때문에 망할거라는 악담같은 덕담을 해주시더군요.
2024년 2월 현재!!!!
과연 어떤 업체들이 망해가고 있을까요?
자신있게 말씀드립니다!!!
아마코 보장케어서비스는 아직도 건전하고 안정적으로 운영되고 있으며 가입 고객들의 증가 추이는 지속적으로 증가하고 있습니다.
또한 아마코에서 판매 및 서비스 관리를 하고 있는 브랜드인 웨이스트메이드 음식물분쇄기 고객들을 대상으로 한 유료 서비스 임에도 타사 브랜드 사용 고객들의 가입문의가 갈수록 많아지면서 국내 모든 음식물분쇄기 사용 고객들을 대상으로 보장케어서비스를 가입하여 서비스를 누릴 수 있도록 가입정책을 유연하게 대폭 수정하여 확대운영하고 있습니다.
"서비스가 먼저다!!"
"고객은 애프터서비스에 감동한다!!"
아마코 기업운영 정책의 핵심가치이자 모토인 서비스 정신을 평생 이어간다는 목표로 지속적으로 양질의 애프터서비스 전국 네트워크망을 더욱 더 확충해 나갈 계획입니다.
유명 연예인이 광고모델로 나왔다는 이유로 제품의 품질과 기업의 건전성, 서비스 네트워크를 제대로 확인하지 않고 묻지마 구매 또는 렌탈을 한 이후 엉터리 설치부터 몇 주 또는 몇 개월이 소요되는 방문서비스, 업체 및 서비스 과실을 물어 해지를 요청하면 제품 구입가격보다도 비싼 위약금을 거론하는 등 소비자의 피해는 지속적으로 증가하고 있느 현실이 동종 업계 종사자로써 그저 안타까울 따름입니다.
이제는!!! 더이상!!!
잘못된 선택을 하지 마세요.
고장없이 오래 사용가능한 하이엔드급 음식물분쇄기 제품에 더해 진짜 제대로 된 애프터서비스를 진행하고 있는 업체를 선택하실 수 있는 올바른 눈을 떠보시길 바랍니다.
음식물분쇄기를 사용하는 동안 애프터서비스 걱정없는 보장보험 케어서비스를 이용하셔서 주방문화의 신세계를 열어준 음식물분쇄기를 평생 품질보장을 받으면서 오래 사용하시길 바랍니다.
